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公安局打造亲民爱民为民民生警务平台

来源:陵县新闻网   作者:李先忠 张海杰   2014-04-29 09:20:00

  本网讯 4月28日,公安局民生警务平台民警接到了天津刘先生的电话,刘先生在电话里一再对公安民警表示感谢,并希望对徽王派出所所长郭宝华进行表扬。

  原来,现居住在天津的刘先生,其母亲的户口一直在老家陵县徽王庄镇,由于种种原因,刘母的户口已被注销,这让从天津赶回老家为母亲办理二代身份证的刘先生作了难。徽王派出所所长郭宝华得知后,帮助刘先生准备材料,积极联系村委核实证明,在很短时间内为刘先生解决了问题。

  今年以来,公安局始终坚持“民意是第一警务”的工作理念,立足服务群众、服务基层、服务实战,通过民生警务平台,进一步畅通与群众联系的渠道,积极创新工作模式,充分发挥自身职能作用,不断拉近与百姓的距离,回应人民群众对公安工作的新期待、新要求,努力打造亲民爱民为民服务新平台。

  陵县公安局民生警务平台整合了 “9600110”民生警务热线、“12345”市民热线、“8612345”县长热线、“阳光政务热线”、信访拟办单、“12389”纪委举报电话、纪委“网上邮箱”等七个民生诉求渠道,由专人统一推送、审核、回访、督办、考核,实现了涉公安诉求一网受理。平台同时担负着对县公安局“110接处警工作群众满意度回访情况” 和“户籍业务群众满意度调查回访情况”进行汇总的任务,便于分析查摆问题,针对相应问题进行督办。

  在外地工作的李女士打算“五一”期间到香港旅游,但不知道办理护照的流程、时间及所需材料,便通过民生警务平台进行咨询。“没想到我们陵县公安的办事效率那么高,不到一小时,就给我回复了,咱民警非常详细地告诉了我需要的资料,什么时间到什么地方办理,还告诉我路上要注意安全,很贴心。”在民生警务平台的回访中,李女士对公安民警的服务赞不绝口。

  “我要感谢孙警官,感谢陵县110和民警们,感谢路遇的好心人……”4月2日中午11点钟,公安局民生警务平台接到一个电话,和别的来电不同,来电人李先生在电话中并未反映任何问题或者困难,而是一再表示感谢。

  原来,李先生是陵县糜镇人,3月30日下午,他在从糜镇到德州的路上,亲眼目睹了一起抢劫出租车司机案件,李先生和路边的群众一起救助了被劫司机并拨打了110。两天后,当李先生回到糜镇后,听说犯罪嫌疑人已经被抓获了,“真没想到,咱公安民警这么快就把犯罪嫌疑人抓住了,我特意打咱这个电话就是要对咱陵县的公安民警表示感谢”,李先生的一句“真没想到”道出了他的感激之情。

  “不管是办理户籍业务、出入境事宜还是举报违法犯罪线索,只要是涉及公安业务的,咱老百姓都可以通过民生警务平台这个渠道进行诉求,”民生警务平台民警赵洁介绍说。针对通过各个渠道反映的热点诉求,民生警务平台都会及时汇总,及时研究处理意见,受理的咨询类事项能够当场答复的当场答复,不能当场答复的在2个工作日内研究答复;投诉类诉求在1个工作日内主动联系投拆人,最晚10个工作日内办结,最大程度保证为民办事效率。

  为确保民生诉求和审批服务事项能够快速办理,民生警务平台修订完善了平台诉求日常办理、回访整改、考核监督、业务培训、值班备勤等工作机制。在群众诉求办结后,利用短信或电话平台回访,并请群众进行满意度评价,这就使每件民生诉求都得到了督查落实。群众对办理结果短信回复不满意的,平台将及时电话回访或人工回访,找准群众不满意的原因再次办理。对第二次办理仍不满意的,召集办理单位会商解决。

  截止目前,公安局民生警务平台共受理涉及户政、治安管理、出入境等求助、咨询、举报等民生诉求107件,办结98件,合理诉求满意度100%,有效提升了群众的认同感和满意度。

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